培训目标：

此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的种种疑难问题。

培训对象：

班组长、工段长、线长、车间主任、生产课长、生管、工艺工程师、生产助理、生产文员、品管员、生产主管

时间设置：2天

课程提纲：

一、班组长在企业管理中的作用

1、班组长的地位

2、班组长的素质要求及角色认知

（1）管理的基本概念

（2）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

二、如何做好班组的基础管理工作

1、班组标准化工作

2、班组定额工作

3、班组原始记录

4、生产现场的“5S”管理

5、班组信息工作

6、班组规章制度和班组基础教育

三、班组长的生产管理职责

1、提高产品质量

2、提高生产效率

3、降低成本

4、按时完成生产任务

四、防止工伤和重大事故的发生

1、从近年来发生的重大安全事故，看安全生产管理的重要性

2、安全生产管理的特点：

3、影响安全生产管理的因素

（1）物的因素

（2）人的因素

（3）环境的因素

（4）劳动组织的缺陷

4、安全生产教育的内容

5、新工人入厂三级安全教育

6、安全管理工作考核

五、时间管理

1、时间管理的重要性

2、如何管理你的时间？

（1）记录你的时间

（2）要事第一的原则

（3）会议管理

六、员工的情绪管理

1、从霍桑试验看情绪管理的意义

2、员工抱怨情绪管理

（1）员工抱怨的内容

（2）员工抱怨的特点

（3）如何处理员工的抱怨

3、积极情绪的管理方法

（1）让员工快乐地工作的意义

（2）如何让员工快乐地工作

4、管理者如何管理自己的情绪

（1）领导者要善于控制情绪

（2）让自己冷静下来的方式

七、员工的冲突管理

1、两种不同的冲突观

2、如何处理员工之间的冲突

八、员工激励

1、士气是三倍的生产力

2、马斯洛的需求理论

3、亚当斯的公平理论

4、期望理论

九、管理沟通的技巧

1、学会倾听

2、上对下沟通的要领

3、下对上沟通的要领

4、平行沟通要领