● 课程背景

    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

 

● 课程收益 

    本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

● 课程大纲

★第一讲、 行政定位——做当家人

    一、办公室的游戏规则

    二、职业心态：努力和敬业态度

    三、行政管理在企业中的定位

      1.行政管理工作的绩效价值

      2.行政管理人员的素质特点   

      3.行政管理制度的框架结构

    四、办公室职责和功能发挥

      1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

      2. 办公室基本职能与工作特点；

      3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

      4. 搞好办公室工作的思路；

      5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

★第二讲：职业礼仪——外化于行

     1、职业着装与企业制度和企业文化的关系

     2、工作场所的言谈举止基本规范

     3、办公室日常礼仪

     （1）引领礼仪

     （2）电梯礼仪

     （3）对预约的客人

     （4）对未事先预约的客人

     （5）奉茶礼仪

     （6）介绍礼仪

     （7）握手礼仪

     （8）使用名片礼仪

     （9）工作状态的坐姿、站立、行走

     （10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

★第三讲、 内部管理——行政统筹

     1、前台接待--企业的形象代表

     2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

     3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

     4、行政工作人员管理

     5、行政事务性工作的内部分工

     6.集团电话管理               

     7.集团的车辆管理不同方式     

     8.食堂管理的外包流程

     9.员工的应急安全保障         

     10.危机处理

     11、强化行政工作执行力

★第四讲 领导能力——能力提升

    一、领导艺术：        

      1.领导用人艺术；

      2.领导授权艺术；        

      3.领导激励艺术；

    二、领导力

    ☆卓越领导的5种原则

      1、目标愿景

      2、责任当先

      3、挑战现状

      4、激励人心

      5、经营团队

    三、危机处理：

      1.单位突发事件预防

      2.突发事件处理原则；

      3.突发事件处理程序与技巧

      4.办公室危机处理能力提升方法。

    四、绩效考核：

      1.办公室绩效考核的评价标准；

      2.办公室绩效考核的方法；

      3.办公室绩效考核的方案设计；

      4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

   ◇案例：海尔1010，8020原则

五、企业文化与员工激励 

   * 如何使企业文化深入人心 

   * 有效激励员工 

   * 建立行政部的核心作用

★第五讲、沟通协调——沟通高效

　1、沟通的意义

　2、常用沟通方式比较

　3、沟通方法的技巧

　 * 听的技巧　* 说的技巧　* 问的技巧　* 看的技巧

　4、如何与你的上司良好沟通

　 * 原则　 * 方法　* 技巧　

　◇案例分析：分组讨论、实景演练

  5、与客户之沟通协调能力

　6、电话沟通的技巧

　 *接听电话的基本原则

　 *接听电话的几项注意

　◇案例：如何处理上级的电话

  8、部门内部的沟通

  （1）内部沟通的问题及产生的原因

  （2）内部沟通的12项规则

  9、企业内部门之间的沟通与协调

  （1）部门之间沟通的特点

  （2）部门之间沟通的误区

  （3）部门之间沟通的障碍

★第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理

    一、时间管理

　   1、时间管理的误区

　   2、时间管理的原则

　    第一原则：目标管理

　    第二原则：抓住重点原则 80/20法则

　    第三原则：轻重缓急的优先管理

　    *时间管理的20个策略

   二、传真邮件管理

   三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程   

     1、出差之准备工作：

     2、出差回来之后续动作：

   四、会务管理技巧

     1、会务分类－组织思路

     2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

     3、如何担任会议主持人

     4、如何当好会议秘书？如何组织开会

  ◇案例：海尔某部例会会议及活动策划案

     5、如何避免陷于会议忙碌之中？

   五、信息档案管理

     1、信息管理基本流程

     2、信息的收集整理

     3、信息的传递

     4、信息的储存与保密

   △办公系统的应用

    ——协同办公管理平台

    ◇案例：海尔的协同办公管理的典型应用

   六、名片整理：

     1.整理名片的工具类别：

     2.名片分类方法：

     3.名片整理方法：

★第七讲：文印管理——规范管理

    一、文件管理

      1、文档分类标准

      2、档案管理的原则

      3、文档的索引

      4、电子文档的保管

     ◇案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

   二、公文处理

   △办公室公文处理：

     1.公文格式规范；         

     2.公文文种规范；

     3.公文处理规范；          

     4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

   三、文印管理—— 文印管理：

     1、文印管理流程

     2、管理工具

     3、文印管理职责

   ◇案例分析

★第八讲、 经费管控——预算管控

     一、如何处理好三种关系与三项原则

     二、行政业务费用管理

     三、行政成本控制的重要路径

     四、办公成本控制的五项原则

★第九讲、 职业素养——诚信为本 责任是根

      1、让自己负责任

      2、责任胜于能力

◇案例互动

★第十讲：课程小结——总结提高 行动改善

      1、课程小结

      2、下一步行动计划

      3、作业练习

   

● 讲师介绍

    ◆ 孙海蓝   

    海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师

    IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲师

    IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。

    借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

   

    ★ 工作经历：

    ☆曾任海尔中高级职业经理人

    ☆海尔工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

    ☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。

    ☆企业内部5年讲师经验，10年海尔中高层管理经验。

   

    ★ 主要研究领域：

    ☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升

    ☆培训方式：内训、公开课、咨询

    ☆授课风格:实战、实用、实效

    ☆可以根据企业需求量身定做管理课程。

   

    ★ 实战经验 —

    上百场专题互动培训，结合自身长期的企业管理实践和咨询经验，借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式，创建了基于中国企业特点、解决中国企业具体问题的进入式高绩效咨询模式，形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场，深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。

   

    ★ 实用互动 —

    真实案例、现场互动，解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层

专场互动交流上百场，培训互动性强，案例真实生动，剖析明了深刻，受训者启发性大，企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！

 

    ★ 培训的客户：

    重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。

 

    ★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体（排名部分先后）：

    中建八局、金算盘、河北白沙、中国移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。